Somos movidos a decisões. Como avaliar alternativas e escolher a melhor decisão?

Vamos imaginar um jogo de xadrez que é para duas pessoas em um tabuleiro com 64 casas, onde cada jogador dispõe de um conjunto igual de 16 peças, com seis tipos diferentes de peças e cada uma delas tem regras distintas de movimento e captura. O objetivo do jogo é dar o xeque-mate, isto é, ameaçar a peça do “Rei” do oponente com uma captura inevitável e definitiva.

Ora, esse jogo é de pura análise de alternativas dos movimentos do seu oponente e de como você prepara a execução da sua estratégia para chegar na jogada definitiva de xeque-mate. Trata-se de um exercício mental para tomar as melhores decisões para vencer o jogo!

E no nosso dia a dia? Também temos que tomar decisões difíceis de toda ordem e em vários aspectos, seja nas questões pessoais, seja nas questões empresariais quando somos chamados a participar do processo decisório das organizações.

Vamos a alguns exemplos práticos e hipotéticos da vida pessoal.

• Devo cursar uma universidade? E, se for o caso, em que Instituição? E para fazer qual curso de formação?
• Devo adquirir um imóvel ou alugar? Compro um carro novo ou alugo? 
• Devo investir em qual carreira profissional? Investir na carreira pública, tenho o perfil e conheço as regras de acesso? Ou devo investir em uma carreira corporativa em uma organização de destaque na área de conhecimento? Devo ser um empreendedor e seguir o meu sonho de criar algo inédito e lucrativo?

Ou seja, todas essas e também outras decisões delimitam as nossas vidas e às vezes são tomadas de forma consciente ou inconscientemente, cujas consequências podem ser boas ou más e elas representam a principal ferramenta a ser aplicada para decidirmos sobre, riscos, oportunidades, desafios e incertezas sobre nosso futuro.  

Agora, gostaria de explorar exemplos práticos e hipotéticos da vida profissional ou corporativa.

• Minha organização foi avaliada recentemente como muito burocrática com processos confusos que geram serviços aos clientes ruins ou insatisfatórios.
• Como reflexo e impactos da Pandemia do Covid-19, nossa empresa perdeu diversos clientes para concorrência, em função do maior grau de digitalização dos processos de negócios deles que afetaram severamente nosso faturamento.
• A administração central da minha organização não tem as informações e dados estruturados em tempo real, o que tem prejudicado a tomada de decisão de importantes projetos para médio e longo prazos.
• A gestão de recursos humanos informou que nos últimos 6 meses o índice de “turnover” (que significa rotatividade de funcionários de uma empresa, isto é, o fluxo de entrada e saída de colaboradores), aumentou em 30% e em áreas vitais do negócio. 
• A equipe de compras relatou que os principais fornecedores não pretendem continuar a ofertar os produtos e serviços na negociação dos próximos contratos, em razão dos altos custos logísticos envolvidos.
• Uma determinada organização da administração indireta relatou que só tem recursos orçamentários oriundos o orçamento geral da união para os próximos dois meses e que vai descontinuar diversos serviços públicos de alta relevância.   
• Uma determinada organização do poder judiciário, obteve recursos extras para realizar a meta de concluir os processos judiciais nos próximos três anos, porém não estruturou o projeto com os devidos recursos para realizar a meta definida em instância superior.
• Um determinado órgão público que presta relevantes serviços a sociedade deparou com uma demanda alta de solicitações de aposentadorias de 40% do quadro funcional e sendo estes 25% de Técnicos Especializados que atuam nos processos. E infelizmente a organização não tem domínio dos principais processos de negócio e não planejou o ingresso e capacitação de técnicos em tempo hábil. 

Em todos esses casos, a questão da tomada de decisão será vital para buscar uma metodologia para criação da solução para tratamento do problema a ser enfrentado. Os seguintes passos são fundamentais: 

1. Defina com clareza o problema ou questão crítica

Assuma um papel ativo na definição do problema ou questão crítica para que todos conheçam o terreno que estão pisando. E possam propor as mudanças para uma nova realidade que não acontecerá da noite para o dia, mas que precisará ser planejada para gerar os resultados almejados.

2. Determine quem fará e onde o trabalho será feito

Identifique quem fará o trabalho, e é importante assinalar que em grande parte das situações o aporte de especialistas externos ajuda a dar velocidade e inovação para realizar o projeto de mudança, com base nos objetivos de melhoria e inovação necessários para ajudar a empresa prosperar.

3. Desenvolva e customize uma metodologia para tratar o problema

A adoção de uma metodologia customizada que considere o aproveitamento de boas práticas e otimização de recursos internos com a adoção de referenciais de excelência pode ser considerado como fator crítico de sucesso de uma implantação efetiva que de fato gere os resultados substantivos necessários para a transformação da empresa.

4. Implante o novo “modus operandi” com base no planejado

A etapa de implantação deve prever entregas rápidas a partir de uma metodologia ágil que demonstre resultados imediatos, cuja capacitação dos recursos técnicos é mandatória para que estes venham ao novo “modus operandi” conforme as instruções operacionais.

5. Adapte a liderança para os novos desafios de hoje

Substitua os modelos de liderança de ontem, a maioria dos que foram projetados séculos atrás, quando gerentes e supervisores vigiavam seus subordinados. Em 2021, os líderes devem se destacar em uma função mais concentrada e aprender como gerenciar a força de trabalho em todos os locais, baseados em dados e informações integradas, em vez de se concentrar na supervisão operacional e focar nos resultados consolidados das equipes de trabalho, para permitir que estas equipes prosperem.

Transforme os problemas em oportunidades.

Como vimos, teremos sempre que conviver com problemas que exigiram firmeza na tomada de decisões para solucioná-los. E quando nos deparamos com problemas complexos, fazemos as perguntas certas para encontrar as soluções e geramos um ambiente de conhecimento analítico visto por vários pontos de vista da inteligência humana e surgem várias oportunidades de inovar em soluções que nunca foram sequer pensadas. Ainda que a situação pareça péssima ou crítica, pergunte o que podemos ganhar com essa situação? Que oportunidades existem aqui?

“Em meio à dificuldade se encontra a oportunidade. ”
Albert Einstein 

A e-LOGOS gostaria de estar com você nesse desafio de encontrar as melhores soluções para os seus problemas críticos.

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¬ ARTIGO ESCRITO POR ELYSSON RIBEIRO.